2023年10月27日下午三点左右我来到建设银行股份有限公司天门新城分行办理解锁借记卡业务，等了大概十分钟后叫到了我取的号（A049），给我办理业务的是一号窗口的工作人员。 该工作人员在知道我的业务诉求后，我在窗口等候了十分钟，十分钟后该工作人员告知我需要去填写一张个人业务记录单。五分钟后我填写完毕，等我再次回到该窗口时却已经有另外一个没有被叫号甚至都没有取过号的顾客直接插队坐在该窗口办理，导致我等候了一个多小时，非常耽误时间。

       对此我有以下疑问：第一，为什么该银行没有任何一位工作人员在取号时了解到顾客的诉求后提前告知顾客该填写哪些单据；第二，大家都在叫号等着办理业务，凭什么有的人可以靠着所谓行长、工作人员的关系直接插队办理。另外，几乎每次去银行都会遇到这种情况，只要去银行办理业务都会因为所谓的关系户直接插队导致我们这种普通老百姓等待非常非常之久。