尊敬的“星空”网友：
    你好！
    首先感谢您对天门石油公司工作的关心与支持。对您反映的情况，我公司相当重视，立即展开调查处理，现就您反映的问题答复如下：
    通过调查了解，您所反映的情况属于当班加油员在服务过程中，没有向您细致宣传自助加油的操作流程，在您反映无卡加油时，没有积极主动进行宣传解释。虽然为您加了油，但服务态度不能令您满意。对此，我们向您表示深深的歉意。目前，我公司已对该员工进行了严肃地批评教育，并责成城南加油站站长和当事人尽快与您联系，当面向您道歉。
城南加油站为我公司近期推行的全自助式加油站。推行自助加油，不但可以减少顾客排队等候的时间，还省去了与加油工沟通和开发票的环节，并可享受一定的优惠，具有“便捷、便宜、高效”的优点。目前，城南加油站全自助加油方式试行还不到三个月的时间，正处在推广应用初期，员工现场推介引导及耐心细致服务非常重要，我们将进一步加强对员工的培训教育，完善服务设施和流程，提高现场服务质量，让您及广大顾客朋友愉快地体验自助加油。
    非常感谢您对我公司的关心和支持。
                                                                          天门石油公司
                                                                         2012年12月11日