网友：朱艳丽

您好！关于您所诉“农业银行存定期变成买保险如何处理”的问题，我行经过核查并调取相关证据，现答复如下：

2023年4月18日，客户朱XX在蒋湖农行办理了和谐健康保险公司产品一份，年交2万，连续交三年。为我行正常代理业务。

1、客户本人办理该项业务时未满60周岁，符合该项业务办理条件。

2、投诉人称在客户不知情的情况下购买了保险理财产品，情况不实。经调取当天录音录像资料显示，我行工作人员向客户朱XX讲解该项业务产品时，流程规范完整，客户意识清晰，行为正常；录音录像内容包括我行工作人员向客户说明了办理的是我行代理的保险产品，满三年以后，收益是固定的，本金收益可以灵活支取；有十五天犹豫期，犹豫期之内可以随时撤销和调整，如超过犹豫期退保会造成资金损失。且当天“和谐保险公司”也向客户手机发出短信进行了确认。

3、投诉人称“没签合同，毫不知情”。经核查：在新单回访签字确认栏中，有客户本人的电子签名。关于合同，客户的手机银行上以及手机上和谐保险app 随时可以查询、调阅合同，客户如有需要也可以随时打印纸质版制式合同。

如您还有其他问题，可继续咨询农行蒋湖支行：07284691397

天门市农业银行
2023年08月21日