在此之前该药房平时就多次以医保系统故障为由，不让附近居民刷医保，要求付现金！6月26日晚 我去壹心大药房购买药品，明明5块钱的药品（明码标价），她又告知我该药品没有上药店的系统，能不能用其他药品的价格来刷医保，我同意之后便用手机医保支付了，药店人员并未主动告知我扣费了多少，且没给小票凭证。当我发现扣费16元时，我问她同样的药品，为什么其他药店卖5元，你这边卖16元，为什么其他店能刷医保？你这边就不能刷医保？她回怼我，居然声称自己的药店想上什么药就上什么药，想什么药能刷医保，什么药就能刷医保。当我说要向医保局及市场监督管理局投诉时，她就开始说要把差价的11元退给我，并声称自己看错了药品价格！（当时我录了部分视频，店内应该也有监控，最后我钱付了药我也没拿，我并不同意她退差价我，我要求将金额原路返回我的医保账户，我不同意这样违规套刷医保账户）
老板如此嘴脸行径做生意，何来诚信经营，药店违规刷医保 假如是家中老人购买药品被骗了估计都不知道！
网友：北湖居民
您好！针对您反映的问题，我局高度重视，于6月29日组织专班到该药店进行了调查核实。通过现场了解、走访附近商户和居民，并综合您反映线索，相关情况如下：
该药房负责人田某某2023年5月底接手药房业务，因系统操作不熟练，直至6月10日左右都没有正常进行职工医保个人帐户刷卡结算。6月26日晚，当事人进店使用职工医保个人账户刷卡购买医用耗材时，因系统操作失误发生重复扣款，当事人提出异议，田某某不知系统回退流程，遂提出使用现金退还多收金额，但被拒绝。
针对其服务态度问题，我局已要求其向当事人诚恳道歉，取得当事人谅解；对其不熟悉系统操作问题，工作人员亦详细告知其操作流程；同时，我局依据服务协议条款，进一步约谈了该药房负责人田某某，要求其加强医保政策学习并熟练掌握医保系统操作。其承诺今后改进服务态度，严格遵守医保政策和服务协议要求。
感谢您对医疗保障工作的关注与支持，后续如有相关问题您可拨打我局24小时投诉举报热线0728-3900093进行反映，我局将及时跟进处理。
天门市医疗保障局
2023年07月04日
鄂公网安备 42900602000102号
