尊敬的“天南”网友：
    你好！
    首先感谢您对天门石油公司工作的关心与支持，同时，对您在我公司城南加油站加油时遭遇的不快深感抱歉。得知您反映的情况后，我公司相当重视，立即展开调查处理，现就您反映的问题答复如下：
通过调查了解，您所反映的问题基本属实。当班加油员在服务过程中，没有向您细致宣传自助加油的操作流程，态度较为生硬，在您提出相关要求后，不能热情主动地引导、协助您加油，且在找零时，违反了公司相关规定，擅自搭售矿泉水。对此，我们向您表示深深的歉意。目前，我公司已对该员工进行了严肃地批评教育，并施行待岗处理，同时，给予城南加油站站长相应的经济处罚，责成城南加油站站长和当事人尽快与您联系，当面向您道歉。
    城南加油站为我公司近期推行的全自助式加油站。推行自助加油，不但可以减少顾客排队等候的时间，还省去了与加油工沟通和开发票的环节，并可享受一定的优惠，具有“便捷、便宜、高效”的优点，同时能体验自助加油的乐趣。目前，城南加油站全自助加油方式试行还不到两个月的时间，正处在推广应用初期，员工现场推介引导及耐心细致服务非常重要，我们将进一步加强对员工的培训教育，完善服务设施和流程，提高现场服务质量，让您及广大顾客朋友愉快地体验自助加油。
    非常感谢您对我公司的关心和支持。
                                                                              天门石油公司
                                                                             2012年10月9日