市委书记留言板 市委书记留言板
92166
天猫养车新城店消费欺诈
车主
车主

2022年4月16日下午五点多本人开车去天猫养车新城店做保养维修,由于相信天猫这个品牌,还开通过会员资格,当天做了换刹车油和冷冻液两项服务,均在线上下单。期间与门店工作人员沟通过如何换冷冻液,用机器清洗需14公斤,人工清洗只须8公斤,由于本人已经按天猫养车平台推荐下了14公斤冷冻液,故强调让工作人员一定用机器清洗。第二天我查看平台视频回放,发现工作在我回家吃饭期间,于晚上七点四十多分时将本人车辆挪出车工号位,不在监控范围内的另一个位置进行了人工清洗,有视频和截图作证。晚上八点多本人过去取车,工作人员给了我大概半瓶剩余冷冻液,到底用了多少谁也知道,因为门店工作人员故意将车挪出了车工号位,就是让全过程不透明。烦将贵部门能对天猫养车新城店这种消费欺诈给出一个合理的处罚,谢谢!

2022-4-18 17:57
留言已被查看 1


网友“车主”:

您好,来信收悉,现将有关情况回复如下:

我局辖区市场监管所监管人员进行了调查,天猫平台获取您的订单后分配至新城店处理,平台显示“推荐套餐”、“订单”、“委托单”内无“机洗”或“人工洗”的标注(字样),新城店称,为避免车辆在更换冷冻液时造成地面污染,按照加盟店操作规范和要求,将车辆牵至洗车位进行作业。监管人员调取了更换冷冻液全程的影像资料,已要求该店作好解释说明,切实保障消费者合法权益。相关情况监管人员向您作了沟通说明。感谢您对市场监管工作的关注与支持。

                               天门市市场监督管理局

                               2022年4月24日

杨于宏 2022-4-25 10:42
网站简介 标识说明 广告服务 联系方式 法律声明 建议投诉