本人于2022.3.10日上午十点半在中国银行天门茶圣支行贷款部，表示想提前还清本人在2019年2月办理的房贷业务并解押对应房产，当时负责接待的部门经理表示这项业务可以在工作日随时过来办理，并且当天可以全部交接完毕，并解押对应房产。但需要承担贷款剩余本金的百分之一作为违约金，本人表示知悉并同意。但是本人在筹集好资金后，于2022.3.18日上午十一点去办理该业务的时候部门经理表示2022.3.15日“上面”发表通知，在2022.4.1日前暂停办理房贷一次性还款业务。我想请问中国银行工作人员说的“上面”是指的哪个部门或者哪个人？这项通知是否又合法合规？本人要求能尽快受理并办结房贷一次性还清业务，并解押对应房产！