网友农村老太太：
    您好!感谢您对农行工作的支持!
    近年来，我行为改善农村地区支付环境，让客户享受到现代化支付结算带来的实惠和方便，在农村网点投放了取款机、存取款一体机、查询机，同时在农村网点配备了导储人员，负责引导和教会客户使用自助设备。由于农村网点业务主要集中在上午8点至9点，为了缓解客户在网点办理业务排队难的问题，导储人员引导办理小额存取款（2万元以下）的客户到自助设备办理，让客户逐步熟悉、使用好自助设备，给客户提供良好的金融服务。对于不愿使用自助设备的少部分老人，支行也要求网点根据老人意愿，做好柜面服务工作。对于皂市等网点未按客户意愿提供服务，支行对网点负责人及当事柜员进行了批评教育，并要求全行各网点加强优质服务，杜绝此类问题的发生。
                                                                          中国农业银行天门市支行
                                                                             二O一二年九月八日