网友“升斗小民”：
      您好，您反映的问题已收悉，现答复如下：
      一、关于您到银行缴纳医保未成功的问题
      我镇已安排专班到岳口辖区内各银行进行了实地走访调查。经查，9月中旬，邮政银行、农商银行、农业银行、中国银行、工商银行均进行了一次医保缴款系统的升级，该系统升级后普遍存在系统不稳定的情况，造成部分时段无法在系统上缴费的问题。目前，农商银行和农业银行在银行系统不稳定的情况下均已安排专人用楚税通或鄂汇办手机APP帮居民缴费并打印凭证；中国银行、邮政银行、工商银行可帮助居民下载手机银行进行缴费。同时，专班已逐一与岳口辖区内银行负责人进行沟通交流，要求各行工作人员在工作中尽最大努力帮助居民缴纳医保，确遇无法缴费的情况要耐心细致地做好解释工作，并提供合理建议。
      二、关于您到社区缴纳医保未成功的问题
      经查，11月17日，您到庙巷社区向工作人员反映要为家属代缴医保，工作人员第一时间用楚税通帮助其进行了缴费，但是由于其医保账户异常，导致医保费用缴纳不成功被退回，工作人员当即与您联系说明原因，您于次日领回退费320元。同时，镇医保中心督导各村（社区）干部在本辖区内做好宣传解释工作，为群众提供最便捷高效的缴费方式。
      三、关于您到镇便民服务大厅医保窗口缴纳医保未成功的问题
      11月18日，您到镇便民服务大厅医保窗口反映在银行和社区为家属代缴医保未成功后，工作人员在医保平台进行查询，发现其在平台显示有缴费信息和征集单信息，但是不能正常缴费，镇级平台暂时不能处理，工作人员随即向市医保局进行了上报，市医保局技术人员回复因近期平台系统升级需要，存在系统不稳定的现象，导致缴费失败，待调试稳定后即可正常缴费。11月22日，您再次到医保窗口咨询，工作人员又与市医保局联系，技术人员回复近期因为省内黄冈和咸宁医保信息平台试点切换上线，造成系统不稳定，还需等待1-2个工作日。目前，庙巷社区已成功帮助您家属代缴医保，经与您本人联系，您也表示理解和感谢。
      给您带来的不便敬请谅解，感谢您对我镇医保工作的关心和支持！
                                                                                         中共岳口镇委员会
                                                                                          2021年11月25日