市委书记留言板 市委书记留言板
86883
电信工作人员工作时间溜号
铮铮
铮铮

         事情是这样的,我家宽带于2021年9月30日到期,我于2021年10月8日下午14:30分左右去所属地区(杨林河埠庙新)中国电信宽带营业厅缴费,可里面又是空无一人,在这之前家里老人已去过多次,每次都没碰到工作人员,于是我给其工作人员打电话,其称有急事让我晚一点来,我只质问一句为什么每次来都没人,其撂下一句你爱交不交就把电话挂了(有通话录音为证)

   第二天,10月9日下午15:40分左右我又去了,还是没人(有实时照片为证),考虑到其说有急事,我也表示理解,第三天,10月10日一整天在下雨,小孩放假在家我就没去,第四天,10月11日早上送小孩上学之后我又去了,9:30分左右还是没人,打电话发现把我号码拉黑了???

我想问,这家是正规的电信公司吗?工作人员上班时间是怎样的?若有特殊情况可以告知客户,在无告知的情况下无缘无故拉黑客户?

以上所述绝无半句虚言,打电话也没有任何侮辱谩骂的字眼儿,全部有通话录音、实时照片为证。

       家里人都要上班,小孩要接送上学,为缴费这个事儿我跑了好多次了,上班时间却不在岗,态度恶劣不耐烦,无故拉黑客户,心安理得的领着这份工资却没有尽到应尽的责任,希望有关部门领导能给我一个确切的答复,谢谢!


2021-10-11 15:15
留言已被查看 3
贵网友:
    您好!现就您所反映的问题回复如下:
    收到您的来信后,我公司立即展开调查。该网点为电信偏远合作网点,代理商为女性,投诉发生期间营业员因家中老人生病需要照顾忙不过来,导致您多次上门未成功办理缴费业务,后您的家人代为上门办理时因言语不和双方产生摩擦。该营业网点所属区域为城东分局区域,分局收到用户投诉后,分局负责人第一时间联系您致歉并通过远程柜台受理解决了您的续费问题,同时指导您可以下载网上营业厅,足不出户即可办理各类续费业务,您表示满意。为警示全市,天门电信对该营业网点处以现金处罚。天门电信将以此为契机,加强合作渠道管理,提高服务质量,更好的服务于人民群众 。
    感谢您使用电信业务,我们将竭诚为您服务。
中国电信天门分公司
2021年10月14日
徐杨 2021-10-14 14:46
网站简介 标识说明 广告服务 联系方式 法律声明 建议投诉