流量超量话费问题，已多次投诉10000号。被告知流量超额不限速导致(以前签署套餐协议时告知的是超量限速），关键问题是此手机接打电话都卡，一个老人家都不怎么会上网，能用这么多流量吗？10000号回复态度不好，一句话就是我使用的(所有通话本人均已录音），去营业厅投诉也是让我打10000号查询，互相推诿，询问双评议二维码，工作人员也是不告知。如有需要，我将带着此手机前往贵营业厅，请贵公司用超量手机给我使用出这多流量。目前投诉工信部需要你们处理投诉十五天以后，希望能尽快处理！