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投诉行政服务中心税务窗口
天门市民
天门市民

2020年8月17号下午3点半左右,我去政务中心税务窗口办事,2号窗口一个小姑娘连资料都不看就说“不行,不行,不行的”。咨询个问题,爱理不理,恨不得三言两语就把我打发走,让我复印资料也不一次性告知,害我来来回回跑了好多次,税票复的不清楚,问她也不告诉哪里有专门复印税票的地方。说话声音又小又快,完全听不清楚,再问一次就非常不耐烦、直接把我推到另一个窗口,态度相当恶劣,因为不知道该怎么办,我只好拿出政府出的一个还建房的函给她看,谁知道,她连看都不看就说跟她们没有关系,我心里那个火啊……

没有办法,我只好到另外一个窗口咨询,意外的是,另一个税务窗口工作人员截然不同,不仅办事有条不紊,而且态度明显要好,让我不禁想:一个部门的窗口工作人员,为何态度差别如此之大。之前我也到其他窗口办过事,别人服务态度都不错,真是从来没碰到过这么差劲的工作人员,业务不熟悉、服务态度恶劣,坐也没坐相,现在天门正处在创建全国文明城市的关键时期,我们的政府部门居然有这种素质的人在窗口工作,是不是有“后台”啊?!

2020-8-25 17:39
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网友天门市民:
    你好!
    你反映在市民中心税务窗口办理缴纳契税业务时,窗口工作人员服务态度差的问题,我局经调查核实,现回复如下:
    经核实,你当日在税务窗口办理还建房缴纳契税业务时,因工作人员业务不熟,对需提供的相关资料未能及时正确给予答复,且服务态度较差。税务第一分局已对该工作人员的行为进行了严厉的批评教育,其也认识到自身在办税服务中存在的言行不规范,服务意识弱化,业务水平有待提高等方面的问题,并表示接受分局批评,扎实改进工作作风。
    分局工作人员与你电话联系,告知了分局对此问题的处理意见,取得了你的谅解。我局将进一步加强内部监督,抓实作风建设,强化纪律约束,规范服务行为,提高服务能力,争做服务群众、有呼必应的合格“店小二”。
    感谢你对税务工作的理解与支持!
                                                         国家税务总局天门市税务局
                                                               2020年8月31日
李国栋 2020-8-31 16:19
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