经核实，该用户反映情况不属实。
1.根据系统显示，该用户（用户编号1902******，户名为毛**）2019年全年用电量为3300度，应缴电费1898.4元，用户采取代扣方式缴费，2019年实缴电费2031元，不存在“扣费3000多元”。
2.工作人员于1月26日通过微信将用电情况向用户反馈。1月31日上门沟通，用户反映近期用电量异常，经工作人员现场测试，表计无异常，大功率为家用热水器，负荷为9.4安，但用户仍然表示看不懂，不理解。工作人员再次解释，2016年以后，国网天门市供电公司对辖区内电能表进行全智能电能表更换，采取系统远程抄表核算，完全杜绝人为因素，现行居民阶梯电价第一档电价为0.558元/度（年用电量在0至2160度之间），第二档电价为0.608元/度（年用电量2161至4800度之间），第三档电价为0.858元/度（年用电量超过4800度部分），如对表计有疑问，可在疫情结束后，将表计交天门市技术监督局检验。
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