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天门税务大厅办事难,非常难
天门办税人
天门办税人

我在多个城市工作过,工作需要经常到各地税务大厅办事。在天门税务大厅办事真的太难了。1停车难。这么大的办事机构,门口就十余个停车位,过来办事车都没有地方停。2.办理业务难,大厅名义上有18个办事窗口,但从来都没有全部开放过,每次真正在办理业务的窗口就十个不到。基本上办理任何一项业务排队时间都在1个小时以上,办业务排队两三个小时我都等过,有好几次我上午10点左右过来,大厅办事员就说号用完了,下午再来,但下午我过来,发现人更多。办事超级难。3.有很多业务办理都需要跑两次或以上。建议:1.加强现有窗口管理,2.开放更多办事窗口。

2020-1-10 15:57
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网友“天门办税人”:
    您好!感谢您对天门税务工作的关心与关注,您反映的在天门办税大厅办事难的问题收悉,现回复如下:
    一、关于办理业务难的问题
    天门市办税服务厅设置18个办税窗口,目前开放的有12个;按照市政府落实“放管服”改革和优化营商环境工作要求,不动产交易和新办企业登记业务共4个窗口迁移到市政务服务中心;另有2个窗口为车辆购置税预留,目前车购税业务在钟惺大道车购税办税专厅,暂未迁移到办税服务厅。由于年关将近,社保缴费人员激增,同时季度申报高峰叠加,导致纳税人(缴费人)比平时大幅增加,在一定程度上造成了等待时间过长等情况。
    二、关于业务办理需要跑两次或以上的问题
    办税事项“最多跑一次”是指纳税人(缴费人)办理《办税事项“最多跑一次”清单》范围内事项,在资料完整且符合法定受理条件的前提下,最多只需要到税务机关跑一次;办税事项“一次不用跑”是指纳税人(缴费人)办理《办税事项“一次不用跑”清单》范围内事项,在资料完整且符合法定受理条件的前提下,可全程网上办理,无需到税务机关现场办理。部分纳税人(缴费人)因提交资料不完整造成几次跑大厅,税务人员要一次性告知纳税人(缴费人)到大厅办理涉税(费)事项所需资料备齐。
    三、改进措施
    为切实解决您所反映的纳税人办税中出现的难点堵点问题,提高办税质效,优化税收营商环境,提升纳税人满意度,我们将采取以下措施:
    一是进一步畅通办税渠道。实现“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的办税服务模式,引导纳税人网上办,优化智能办税服务厅,增添自助办税终端,辅导纳税人自助办,对纳税人所有涉税事项实现实体大厅兜底,充分满足纳税人办税需求。
    二是进一步加强宣传辅导。市税务局将进一步加大对纳税人(缴费人)的宣传、培训、辅导力度,让广大纳税人(缴费人)熟练掌握申报缴税(费)知识及操作方式方法。纳税人(缴费人)可通过湖北省税务局官方网站查阅“最多跑一次”所列办税事项报送资料、办理条件、办理时限、办理方式及流程等办税指南相关内容,天门市税务局依托湖北省电子税务局,在实名办税的基础上,通过多种服务方式,实现纳税人“最多跑一次”。
    三是进一步充实窗口力量。一方面充实大厅办税服务人员,确保税务业务骨干进驻大厅,根据工作需要适当增加办税窗口;另一方面做好导税和资料预审服务,分流引导纳税人选择便捷的办税途径,减少排队等候时间,通过资料预审为前台窗口节省时间,提高办税效率。
    再次感谢您对我们工作提出的宝贵意见和建议。我们将在您的支持和监督下,进一步落实好纳税服务规范,创新办税服务举措,提高办税质效,为广大纳税人(缴费人)营造更优地税收营商环境。
                                                              
                                                            国家税务总局天门市税务局
                                                                  2020年1月14日
李国栋 2020-1-14 11:29
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