今天下午在工行竟陵支行大厅自助终端办理登折及转帐业务时，后面来了一老头，估计也是要登折，直接就靠了上来，拿着存折就要往机器上插，本人示意其退到一米以外，等我办完了再过来，不料老头说大厅又没有画线，站哪里是他的自由，不住的破口大骂。所幸本人强忍怒火，加上工作人员劝解，冲突没有进一步扩大。

虽说当今社会不守规矩素质低下者比比皆是，但是工行服务也存在瘕疵

1. 自助终端前没有画一米线，虽然这条线在某些人眼里就如同空气一般，但有的话至少可以起到一点警示作用。

2. 在本人办理业务期间，有一工作人员一直在机器旁窥视，银行工作人员在客户办理业务时都不回避，实在令人吃惊。

3. 前一客户办理业务时，告知其他人员到安全距离以外等候，这应该是银行工作人员的责任及义务吧，在老头进门到大骂期间，大厅里有好几个工作人员，没有一个主动上前。