电信错办套餐且欺瞒用户 - 市委书记留言板

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电信错办套餐且欺瞒用户

老百姓

一、2018年3月31日在电信办理了套餐业务，后查询套餐余量时发现套餐更改，不仅增加了每月资费且通话时长变短。

二、2018年4月8日收到银行卡分期被扣款的短信，查明是电信翼支付扣款。

办理前已再三向工作人员确认此套餐内容和资费，工作人员均表示没有任何附加条件和捆绑，但合约期两年，只需用户提供一张银行卡证明征信即可。在办理完业务后，主动找工作人员要客户回单，工作人员表示此类业务无单据。

一直反映此事，一直未得到解决，只能在此请求得到解决，还原或注销套餐，并说明扣款规则！

2018-4-17 15:01

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电信公司

贵网友：
    您好！收到来信后，我公司高度重视，立即安排专人对业务办理过程进行了全面核实，现回复如下：
    一、关于业务办理，因我公司营业人员受理失误，导致现行套餐确非您所选套餐，我们对此给您造成的不便深表歉意。
    二、关于处理结果，经与您协商并提出解决方案，您对处理结果表示满意。同时，我公司对操作失误的营业人员给予了通报、处罚。我们将举一反三，加强业务管理与稽核，促进服务质量不断改进。
    感谢使用电信业务，我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
   2018.4.24

杨磊 2018-4-24 10:24