我是天门电信宽带用户，多年来对电信服务质量都十分满意。今年六月初（每年都是），我到拖市电信营业厅续费，并询问网线改换光纤是否多收费？工作人员告知：收费和以往一样，只需购买光猫即可。续费后，外线工很快将我原来的网线入户换成光纤入户。之后上网感觉快多了，本人非常开心。然而到八月末断网了，到营业厅反应，工作人员吃惊，怎么会欠费呢？并给公司打电话把网开通了，结果第二天又断网了。如此持续了一个多星期。后来工作人员告诉我，由于把网速从20改成50后，系统自然更改了原来的资费标准，并一再表示会想法给予解决。这一个多月来，跑营业厅多少次我也记不清了，每次工作人员都非常热情，不厌其烦，中途还掏钱冲值，让我一周未断网。我想工作人员长时间不能解决问题，也是处于无奈，很可能超出了其权限范围，在此留言，肯请公司领导给予解决。谢谢！