贵网友：
    您好!现就您咨询的问题再次回复如下：
    一、凡在电信营业厅购买的宽带猫，我公司实行“三包”，一年内非使用不当或人为因素引起的损坏，电信公司负责免费维修。
    二、您的光猫出现故障后，九真电信营业厅将故障设备送厂家检测、维修。同时，为不影响您使用宽带，收取了160元押金、另给一部新备用猫用于上网，约定“由于产品质量问题造成的损坏，免费维修后，您退还备用猫，160元押金全额返还；若不属于三包范围，则新猫归您使用，押金不予退还”。根据厂家检测结果，您的故障猫系遭雷击损坏，不能修复，不属于“三包”范围。
    三、收到来信后，我们安排专人再次向您作了详细说明，您对此表示理解。
    感谢使用电信业务，我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
     2016.10.11