贵网友：
    您好！接到来信后，我们立即安排渔薪电信分局查实情况。经查实，您本月两次报修电话故障（宽带正常），渔薪分局维护人员在未上门的情况下答复话机问题，违反了我公司关于服务管理的相关规定。28日，渔薪分局装维人员与您联系，因您在武汉家中无人而无法维修，双方约定待您回家后再行上门，您对处理结果表示同意。与此同时，我公司对直接责任人进行了严厉批评教育，作出了经济处罚，并对渔薪分局负责人进行了警告谈话，确保今后不再出现类似现象。在此，向您致歉。
    感谢您使用电信业务，我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
     2016.4.29