对电信宽带业务的质询建议

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对电信宽带业务的质询建议

观天

本人因网络中断于今日（10月31日）上午9：00到电信钟惺营业厅咨询，被告知已欠费3月，遂问营业员可否象广电等部门，采取电话告知等方式提醒用户及时续费，以免影响使用，该营业员答“不归我们管是客服10000号的事”；当缴费回家后，发现发票上的“款项性质”写为“2014/07/01--2015/09/30”，照字面理解，本人所缴费用为2014/07/01--2015/09/30期间发生的费用，而不是预存款项，抱着疑问本人于10:20再次来到营业厅找到该营业员，该营业员答复是预存，系统是这样的，不关我们的事。在此请问，贵公司教育要求员工有哪些举措？贵公司能否参照有关部门做法及时提醒用户缴费？收费名目能不能更直观些、透明些？

2015-10-31 13:00

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电信公司

贵网友：
    您好！首先就我公司营业人员的态度问题，向您致以诚挚的歉意，敬请您的原谅。关于您反映的情况，回复如下：
    一、收到来信后，我们立即根据您的交费记录，查明的当事营业人员身份，对其进行了批评教育，并处以经济惩罚。
    二、关于收费发票：显示时间段为您的起止时间，您所缴费用包含2014.7.1-2015.6.30，以及欠费的2015.7.1-2.15.9.30，两者合并故显示2014.7.1-2015.9.30。我公司服务人员已经向您作出了详细说明，您对此表示理解。
    三、我公司将以此为鉴，进一步加强教育力度，预防类似情况再次发生。
    感谢您使用电信业务，我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
     2015.11.2

陈心龙 2015-11-2 17:12