本人于本月18日，由电信人员上门承诺由原网线宽带接入改为光纤接入，速度由10兆升级为20兆，更改后网速无故被下调到4兆，后经过拨打本地10000号将网速恢复到10兆，但是仍然没有达到承诺的20兆；后经在网上营业厅投诉，有电信工作人员与我联系，在电脑系统里查看我的资费是500元/年，但是自从2010年7月以来，除了前两年度交费500元/年，后来的四年（2012年--2015年）天门电信营业厅都是按600元/年收取的宽带费用，工作人员说了要给我查明，现在一直都没有回应，之前反应的网速问题也没有解决。我查看当时2010的签订的电信业务协议，上面备注说明，套餐协议到期后，默认仍按照原套餐进行计费。希望能给我一个合理的解释。