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忽悠消费者
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手机号13343522533、18696492526、17707296290三号都在我的名下。

投诉内容

1.电信公司在我手机话费余额充足的情况下,2次停我机,导致我不能正常使用。时间分别是2015年5月22号和6月18号左右。

2.电信公司经常给我开增值业务,导致我手机乱扣费。每次致电10000后,电信公司都答复全部取消了,下个月绝对没有了。事实上,电信公司在2015年7月28日、8月25日、9月14日左右均收取了彩铃费……。

3.电信公司一次又一次的收错费,一次又一次的不诚信行为,我都原谅了。但是10月份,电信再次收取我的彩铃费,我又要被停机了……我就纳闷了,为啥电信公司一次次的欺骗我?我立马致电10000号,10000号居然说没有多收我的费用,包括之前投诉内容(电信承诺决不再出现增值业务,绝对整改的事情),现在10000号说电信多收增值业务是正确的,包括停我的手机也是正常的,该被他们停机……而且态度十分恶劣,根本不像是做服务行业的人

我无语,作为小市民的我无奈。

 


2015-10-26 14:27
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贵网友:
    您好!关于您陈述的上述问题,您已通过10000号服务热线、电信集团网站、工信部、本地12315等多种渠道进行了多次反映,我们也及时处理并多次向您回复。现就有关情况再次回复如下:
    一、关于增值业务费用:因前期您变更套餐时未取消原套餐赠送的彩铃业务,因而生产了12.29元彩铃使用费,我们已于9月14日、10月22号分两次实施了退费,并为您取消了彩铃业务,同时向您作出详细说明。
    二、关于停机原因:17707296290号码因5月份发送了国际短信,产生了0.8元的短信费用,根据协议您办理套餐时缴纳的200元费用不能作为国际通信使用,故导致信控停机。 13343522533号码因4月份预交的100元费用用尽,造成了欠费,于6月18日停机。当您缴纳费用后,系统随即自动开通,目前使用正常。
    感谢您使用电信业务,我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
    2015.10.28
陈心龙 2015-10-28 11:43
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