网友：“泡泡”
　　您好，针对您反映的问题答复如下：
　　问题发生后，我局迅速成立了由分管领导挂帅的督查专班，进行调查、处理，得到了家属的谅解。并针对此事，专班举一反三，修订完善各项规章制度，并督促落实，进一步督导提升服务质量。
　　感谢您对民政工作的关心。
                                                                                               市民政局
                                                                                            2015年7月17日