“11111”网友：
    您好！现就您咨询的问题回复如下：
    一、为用户提供质量更好、资费更低的网络服务是电信企业永恒的主题，“提速降费”是当前电信宽带发展的主旋律。近三年来，我公司一方面通过光纤建设改造、线路整治提升网络质量，另一方面对有线宽带接入速率在4M以下的用户，免费提速至4M；在具备光纤接入条件的区域，对融合套餐用户免费提速至20M；对非融合套餐用户免费提速至10M。
    二、关于您提到的2013年办理的4M包年套餐及2015年新办理的20M免费宽带套餐能否合并的问题，由于您办理套餐时均享受了优惠，自主签订了套餐协议，故不能作合并处理。
    感谢您使用电信业务，我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
     2015.5.19