携号转网遭遇霸王条款 - 市委书记留言板

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携号转网遭遇霸王条款

天天

      我是移动的号码，因感觉其资费高、莫名其妙的增值业务多，因此前天等所有活动到期后，去申请携号转网至联通。但系统显示还与移动有协议，诧异之下去移动营业厅咨询，答复却说没有。然后打10086，先是说我在仙桃城区开通了个什么银联POS机积分优惠活动，导致不能转。在我表示压根没去过仙桃后，10086又说我是之前把积分兑换成了话费，导致不能。
    积分是我自己的，我把它兑换了话费，这关携号转网什么事？退一万步讲，即使有这个规定，但既然是协议，肯定要双方知情同意，但为什么事前不告知？
    留住客户，需要用服务、用真心，而不是这种霸王条款、不正当手段！

2015-2-9 08:36

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移动公司

网友“天天”：
    您好！
    收到您的留言，我公司立即对相关情况进行了核实，现回复如下：
    经查询，您所留的联系电话“135XXXX3010”号码于2014年12月31日通过短信营业厅将积分兑换话费，添加标识“积分兑换活动”导致系统提示有未解除的协议。现已报相关部门将该优惠标识取消，您若有需求可随时申请携号转出。2月10日上午10点，我公司工作人员与您进行了联系，对相关情况进行了解释，您对此表示认可。
    天门移动公司一直致力于为客户提供“十分用心、十分透明、十分满意”的服务，有任何不明之处您可至全市移动营业厅咨询，或关注我公司微信公众号：tmcmcc（湖北移动天门公司），工作人员随时为您提供服务。
    祝您生活愉快！
                                                       天门移动公司
                                                      2015年2月10日

刘建国 2015-2-10 11:06