网友“市民”：
    你好！
    针对您反映的情况，市银监办于2014年9月4日组织我市工、农、中、建四大商业银行进行了调查了解。从了解的情况来看，我市银行业金融机构8月1日前均按要求对各营业网点运营主管进行了新服务收费培训，8月1日后，各营业网点对新版收费公示书、价格表进行了公示摆放，并指定一名大堂经理和运营主管负责解释。至于您反映的问题，可能是由于个别营业网点对新版帐户收费问题没有认真学习，对柜员、大堂人员培训流于形式，导致工作中出现失误。为避免再次出现此类失误，市银监办将采取如下措施进行整改：一是要求各商业银行重新组织学习培训，利用晨会、午会、班后会、专题会等方式，组织员工重新学习新版服务收费内容，由网点负责人签定培训到位承诺书，严格按照新版服务收费价格执行。二是将新版服务收费公示书、价格表摆放在营业网点更醒目位置。三是主动受理客户免收帐户管理费和年费帐户申请。
    感谢您对我们工作的监督。祝您生活愉快！
                          天门市银监办
                          2014年9月5日