网友“心镜”：
    您好！关于您反映“金炎小区物业管理和收费急待监管和规范”的问题答复如下：
    受件后，我局派专人赴申舟物业公司对您反映的问题进行了调查核实。据了解：1、金炎小区物业服务企业与业主的契约关系属于前期物业管理，根据《物业管理条例》相关规定，前期物业由开发企业与物业公司按照合理、自愿的原则约定缔结前期物业服务合同。这种关系在成立业主委员会之前依法存在，待业主委员会成立后，有续聘或解聘物业公司的权力，既可以业主自治，也可以重新聘请物业公司。2、如物业公司在服务业主期间，有违反政策法规，侵犯业主利益，我局坚决按照相关法律法规，督促该公司即刻整改，要求其收支透明，在小区内公示，并给予相应处罚。3、目前，金炎小区电改没有到位，电力公司只承认物业公司的一块总表，也就是说物业公司是电力公司终端客户，现物业公司根据电力公司的抄表数和收费标准全额垫付，后根据业主的用电量在不加价（0.57元／度）的情况下收取电费。因电力公司采取阶梯用电收费，有电损、线损等消耗因素的存在，致使业主用电量与物业公司总表显示数不相符，故物业公司根据差额和业主的用电量分摊了这部分费用。为彻底解决这一矛盾，建议业主要求电力部门为住户实施电改。如对物业公司收费不满，可以到市物价局对收费内容和收费标准进行核实。4、物业公司对业主强行断电的行为是违法的，我局将告知物业公司立即停止该行为，其与业主的纠纷，我局主张协商、调解，如协商、调解无果，可以到人民法院提请诉讼；当业主人生安全受到威胁，请业主及时拨打110报警电话。
    感谢您对我们工作的关心与支持！
                      天门市房地产管理局
                        2014年8月1日