9月底，我在天门电信城北分局续缴了两年的个人宽带使用费。但是令人不解的是，电信部门在给我办理了相关手续，未经得本人同意和协商下，擅自将我家一直使用的10兆光纤上网速率，下调至4兆。
本人对于此事，找天门电信城北分局相关人员要求给一个解释：天门电信城北分局营业厅的罗姓男和郭姓女工作人员给我的解释是，电信部门因内部的固定资费调整，使得我以前使用的每年600元包10兆光纤上网的业务已暂停办理，电脑出账自动改为4兆，他们也没有办法。至此，我使用了多年的这一资费在我不知情的情况下，被电信部门擅自变更。
我仔细研读了往年缴费合同单据后发现，在备注中明确标明有：套餐协议到期以后，在您办理续订、退订等业务之前，默认仍按照原套餐进行计费。
让我费解的是，我现在是续费，且一次性续费两年。电信部门应该按照我们当初签订的宽带使用合同收费，并提供我10兆的网速速率。不因他电信部门内部的是资费调整，而否决我继续享有当初使用该资费的权利。而收钱后给我的是少了6兆的宽带速率。这是否涉嫌违约或欺诈？
据此推测，电信部门此举属于违约行为。本人真诚的找天门电信城北分局营业部人员沟通，个别工作人员态度强硬、蛮横，沟通无果后。随即本人将此事电话诉诸电信客服10000，客服告知此事他们也处理不了，不受理投诉。
因此，本人无奈将此事投诉于工商部门，希望能帮助处理一下此事。希望电信部门能继续履行合同，恢复我年600元，10兆宽带速率的使用权。如若不行，本人要求解除缴费合同，退还本人所缴费用1000元。