网友燃气用户：
    你好。
    你提到的问题我委经咨询中燃公司和打电话测试，现回复如下：
    1、为提高中燃集团对外的服务质量,更好的服务广大燃气用户，2013年5月中燃集团统一在各项目公司成立了呼叫管理中心系统。天门中燃公司也使用了该系统，服务号码为0728-5222500，自系统上线以来收到了广大用户的一致好评，但因为较以前普通电话相比较繁琐，也有用户反映在拨打服务热线电话过程中在语言提示后无法接通，我委将督促中燃公司解决这一问题。
    2、呼叫中心在正常拨打接通后彩铃响铃10秒后有语音提示：1、燃气泄露抢修；2、业务咨询；3、业务受理；4、投诉与建议；0、人工服务。需要按键选择服务类型报坐席工号正常接听，选择人工服务时坐席忙时系统会自动挂机，但选择其他类型坐席忙时有语言提示等待。
    3、对于你提到的燃气报修可以拨打电话后选择1或者0，下班时间该电话会自动转接到值班人员（24小时有人值班）。
    4、中燃公司的燃气抢修号码为0728—5228110，用户如果发现有紧急情况可以直接拨打该电话（24小时有人值班）。
    感谢你提出的宝贵意见。
 
                                                                         天门市住房和城乡建设委员会
                                                                               2013年8月20日