网友：医者仁心

您反映“人民医院挂号收费态度有待提高”的问题留言已收悉，现将有关情况回复如下：

为更详细具体的了解事情经过及服务对象诉求，工作人员分别于9月3日下午及9月4日上午多次拨打您所留联系电话，均无人接听。

人民医院高度重视服务对象所反馈的问题，立即调阅了事发当日（9月1日下午14:47分左右）服务对象在人民医院收费窗口办理业务时段的全程监控录像，并对当值工作人员进行了严肃问询。监控录像显示，您到达挂号窗口要求挂生殖科。工作人员先后两次要求其出示证件和电话号码时，可能您未听清，于是工作人员第三次提高音量询问联系方式，此举可能让其产生了误解，工作人员也现场向您进行了解释说明。

随后，您在支付挂号费时，因先后三次误出示“微信收款码”导致支付未成功。在工作人员的操作指引下，第四次成功使用“付款码”完成交易。全程记录显示，双方交流平稳，工作人员未有大声咆哮、不耐烦的肢体语言或使用不文明用语的情况。经核实，当值工作人员也明确表示未曾说过“你投诉我啊”等相关言论。

因支付过程不顺利可能给您带来了不好的就诊体验。针对此事，人民医院会进一步优化支付指引，加强工作人员沟通技巧的培训，确保服务流程更顺畅、解释工作更耐心，从源头上避免产生类似的误会。若您对此事仍有疑问，可致电人民医院投诉服务中心（0728-5237408）进一步沟通反馈。

天门市卫健委
2025年09月10日