我在新堰电信牵了一年的宽带，由于是第一年所以就收了一千一百八，然后绑定了一个座机和手机就一共花了一千七百多，用了一年，到期了，我就又去续了三个月花了290元， 三个月到了就是2013年1月31号， 又去续签一个月，工作人员说一个月收150元还不包含电话的月租，我就打电信咨询电话10000 人工服务的人说一个月是50元，加上电话月租就是65元。我就说我们新堰电信营业厅的工作人员收多了，她说 ，不满意就投诉，我打10000投诉了，第二天新堰电信工作人员打电话说叫我退钱 我去了营业厅， 她就把钱退给我了，然后就说宽带不能用了， 我说我还要用，她说钱退了就不能再用了，我说我满意要退钱，  她说我投诉了她， 她就退钱给我，还说电脑接口坏了，办理不了，再给钱也没有用了，我是消费者，既然我们和中国电信的牵宽带这个协议已经生效， 工作人员就不应该擅自停我们的宽带，希望你们能尽快解决，以后我们到哪里去牵宽带，家里要用电脑。