手机绑定宽带需取消，被营业厅和10086客服推来推去，浪费打工人时间，做出工信部投诉后，有相关人员打电话说会做出处理，结果隔天又有10086人员打电话说什么宽带签订什么合约我需要出违约金，我反问什么时候与我或者告知过我这个事情，又让我去营业厅，我说营业厅不管，让我找10086，10086给我发过短信宽带绑定2年可以取消，我已经满了2年。

但是一直说些不知所云的套话，让人很反感，问题不解决，总是把所有问题推到消费者老百姓身上，本身这个宽带是安装在老人家，当时上门说过的免费安装也收取过100元现金，现在也不退款！

说来说去就是为了扣钱嘛，我觉得太麻烦于是同意扣60多的违约金，虽然从来不知道什么时候给我的手机签的这个合同，但是为了省事省时间！结果我答应后她又说还要扣取什么什么费用50多，我当时听到怎个人就很生气，本来虽然不是什么大钱，谁的钱也都不是大风刮来的，凭什么说扣就扣！而且本身从头到位，让你换套餐时什么都说的好好的，免费的不受任何费用。。。现在好了需要取消就是诸多问题麻烦！

我希望有关部门能够管管，能够真正维护消费者权益！

需要回收的设备请移动公司相关人员自行上门回收，家里2个老人什么都不懂，尽快取消我需要取消的业务，我从来没有跟移动公司签订任何协议，也从未通过任何形式告知我宽带设备需要收费，或者不能够取消，或者必须什么时间取消，所以我不同意出移动所说的违约金，或者别的乱七八糟什么费用！并且请退还当时安装时找家里老人收取的100元！

谢谢