市委书记留言板 市委书记留言板
107528
强制消费
123
123

手机绑定宽带需取消,被营业厅和10086客服推来推去,浪费打工人时间,做出工信部投诉后,有相关人员打电话说会做出处理,结果隔天又有10086人员打电话说什么宽带签订什么合约我需要出违约金,我反问什么时候与我或者告知过我这个事情,又让我去营业厅,我说营业厅不管,让我找10086,10086给我发过短信宽带绑定2年可以取消,我已经满了2年。

但是一直说些不知所云的套话,让人很反感,问题不解决,总是把所有问题推到消费者老百姓身上,本身这个宽带是安装在老人家,当时上门说过的免费安装也收取过100元现金,现在也不退款!

说来说去就是为了扣钱嘛,我觉得太麻烦于是同意扣60多的违约金,虽然从来不知道什么时候给我的手机签的这个合同,但是为了省事省时间!结果我答应后她又说还要扣取什么什么费用50多,我当时听到怎个人就很生气,本来虽然不是什么大钱,谁的钱也都不是大风刮来的,凭什么说扣就扣!而且本身从头到位,让你换套餐时什么都说的好好的,免费的不受任何费用。。。现在好了需要取消就是诸多问题麻烦!

我希望有关部门能够管管,能够真正维护消费者权益!

需要回收的设备请移动公司相关人员自行上门回收,家里2个老人什么都不懂,尽快取消我需要取消的业务,我从来没有跟移动公司签订任何协议,也从未通过任何形式告知我宽带设备需要收费,或者不能够取消,或者必须什么时间取消,所以我不同意出移动所说的违约金,或者别的乱七八糟什么费用!并且请退还当时安装时找家里老人收取的100元!

谢谢

2024-5-6 15:20
留言已被查看 2

网友:123

尊敬的用户:您好!根据您反映的问题,我公司非常重视,安排专人进行核实,1、您于2018年8月4日办理宽带开户业务,同时预存150元话费,预存话费分12月进行返还,每月返还到账12.5元,并未收取100元现金。2、您于2022年9月21日在我司办理了2022家庭合约计划减免20元24个月送路由器活动,活动于2024年9月1日到期,合约期内办理宽带销户需承担违约责任,我司于5月11日已按流程为您提前取消优惠活动,活动取消后可正常办理宽带销户业务。3、办理宽带销户业务可选择移动营业厅或“湖北移动”微信预约办理,营业厅办理宽带销户需本人携带本人有效身份证原件和家庭终端至厅店内办理;“湖北移动”微信预约宽带销户,因属于上门服务,每笔预约订单收取50元。我司于5月11日与您电话沟通,并获得了您的认可。如您后期有任何疑问可随时致电10086,感谢您的支持!

天门市移动公司
2024年05月13日

吴光文 2024-5-13 17:26
网站简介 标识说明 广告服务 联系方式 法律声明 建议投诉