正月13日早晨，我和妻子送儿子到武汉上学，买了两张9：20分到武昌航海客运站的票（我陪儿子上学，妻子送站），由于乘车人多，车不到9：20可能就要发了，我见司机扭动了车钥匙，车子发动了，我问他是不是要出发了（因为我妻子去帮儿子买点吃的去了，还没回来），他没有回答，我又问了一遍，他还是不作答，我感到纳闷，问他怎么不回答，谁知他说出了这样一句话：“我懒得回答你！”。我听了这话，很惊呀，同时也很生气。我质问他怎么能这样说话，他斜着眼说“我就这么说，你要郎搞！”我说你这种素质不配干这项，他就要动手打人了，在全车人的干预下，事态没有进一步发展。妻子来后，发现出现冲突，要求退票换乘，几位调度人员（我猜他们的身份）同意换乘，我们下车后到另一辆车上，乘务员说只有一个座位了，只能上一人。没办法我和儿子下车了，我们又上到了下一趟车上。直到车开，我和儿子没有再碰到妻子。本以为这口窝囊气受了算了，谁知从武汉回天门后，妻子的哭诉让我这七尺男儿愤怒了！我走后，她居然挨打了，而且是站里我前面所说的“调度员”，从妻子的述说中我了解到，我们从第一次换乘的车上下来后，她就去找之前的站里的工作人员要求退票，重新买票去了，找的就是那位“调度员”，他说不归他管，态度十分蛮横，我妻子就緾着他，要求他解决，因为是他提出的换乘方案。妻子在追他的过程中，他突然转身扯住她的头发，将她猛拉跌倒到地上，妻子猝不及防，等反应过来，他已跑了，妻子强忍腿和膝盖的疼痛在那里守候了一天，也没能再见到他。妻子到站办公室找领导，他们说不是站里的职工，要求报警。妻子无可奈何！