网友“菲菲”：

　　您好！

　　经查，2023年12月30日，您在天门中学站点乘坐5路鄂R082AZ公交车开往总站方向，上车后正常支付车费，由于当时乘客较多，驾驶员在监督乘客支付车费的过程中，给您造成了不好的体验。后续车辆行驶进程中，驾驶员操作规范，匀速行驶，不存在故意行车颠簸行为。为此，我局已督促公交企业约谈鄂R126AZ当班驾驶员，并进行了批评教育，要求其切实增强服务意识，文明服务。同时，要求公交公司进一步加强驾驶员的管理，切实提升服务质量。

　　感谢您对交通运输工作的关心与支持！

　　                    天门市交通运输局

　　                      2024年1月9日