天河机场至天门大巴，微信公众号上显示11:30有一趟从机场出发，本人于10月25日当天9:25打电话确认是否存在一趟11:30出发的班车，对方回复有。
在本人于11:15抵达机场之后，对方告知我不好意思，大巴已经于11:00发车，并说是公司要求。
再下一趟车需要一直等到13:00，请问乘客的权益如何得到保障。希望能得到合理的解决措施，而不是让他们这么为所欲为。
网友“Chocolate”：
您好！
经调查，当天机场大巴接线员因业务生疏以致误导乘客。对此，我局已督促所属客运公司领导与您取得联系，进行沟通致歉。同时，我局已督促客运公司加强对员工的业务培训，提高员工业务素质，提升服务质量。
感谢您对交通运输工作的关心与支持！
天门市交通运输局
2023年11月3日
鄂公网安备 42900602000102号
