我是冠南汇侨城玉兰苑住户，本人长期在广州工作，于今年8月26日回天门，在9月份被天城水务告知欠费134元，于当月缴费300元，后查询用水量显示7月到8月用水53吨，8月到9月21日用水62吨，因7月和8月家中无人，但用水量是平时的好几倍，在9月21日与天城水务反馈核实情况，天城水务告知可能是家中漏水，他们只负责抄水表，水量异常的需自己去找问题，本人找了专业的水电师傅上门检查核实没有漏水的地方，自己也在家观察一个星期后没有发现异常，目前家里只有两个人（我和一个8岁的小孩）正常一个星期用水2到3吨，自己能找的办法都找了找不到异常，与天城水务反馈情况需要协助处理时，天城水务一直强调自己去找问题，这边询问查找方法，回复这不是他们公司的问题他们管不了，希望这种水量明显异常的问题有相关人员可以协助用户去处理而不是推脱
网友：维维豆奶
您好！收到您的来件后，我司高度重视，立即组织人员调查核实，现将有关情况回复如下：
前期，您8月份的53吨用水量为6-7月抄表水量，当期水表起、止为382-435。针对您提出的水费疑问，我司片管员于9月21日与您现场核水表起、止码为435-497，结算用水量为62吨，抄表止码与实际水表数据相符。
经查看您的历史用水记录，近两期的用水量确有一定增幅。10月7日，我司片管员再次与您核对水表起、止码为497-503，结算用水量为6吨，分析9月21日至10月7日的用水量趋向稳定。我们已建议您观察表后用水设施使用状况，我司积极配合协助处理。如您对我司的结算水表计量准确度持有异议，可根据《湖北省城镇供水条例》第五章第三十五条管理规定，向我市市场监督管理部门申请水表校核检定。
有关供水方面的疑问，可咨询我司24小时客服热线电话：18907222421、96510-2，感谢您对供水工作的理解和支持！
天门市国投公司
2023年10月07日
鄂公网安备 42900602000102号
