本人于2017年8月5日开通了一张额度为2w的工商信用卡，由于经济困难的原因，逾期后仍间断还款，直到2018年6月开始经济困难加重，账单出现全面逾期，2022年2月我接到自称负责处理工商银行信用卡逾期的第三方催收给单位打电话要求我立即处理欠款，并给出了具体个人信息和欠款明细:具体为截止2022年2月累计欠款人民币42076.52元，其中本金19327.68元，并要求至少一次性还完本金，不然就准备起诉，我由于害怕被起诉，于2022年2月21按照第三方催收一次性交清本金19327.68元（截图附后），后催收停止。还完本金后，我账单上还剩余22748.84元，2022年2月底到3月初我一直主动联系95588，协商要求减免部分利息，她们给出的方案是可以试着去申请减免一万元，但剩余的12748.84元要一次性还清，只有这笔钱到账了才能尝试去申请冲账（没有保证一定会申请成功），由于之前一次性还款了快2万块钱快，确实手上没有钱了，我希望减免力度能再大一点，同时由于担心就算还进去了不一定能冲账销账，所以一直没有达成合理方案，最终剩余的22748.84元不停增长，截止2023年8月一共29043.43元。2023年8月23日，我再次主动联系工商客服95588协商还款，9月1号我接到天门本地工商支行银行的电话告知29043.43元钱一分也少不了，而且说是总行那边的反馈结果，他们也无能为力。
对此，我有几点疑问:
第一，明明一年前都可以试着申请减免1万元，现在却不能了，本地支行是否能出示总行全额还款回复的相关文件。
第二，明明本金已经还了，利息却不做减免或者停息挂账，2万元的本金利息却高达快3万元，是否符合人民银行关于信用卡利息，复利以及违约金和滞纳金的规定。
第三，对于逾期很久没有还款意向的，很多案例都可以协商减免，而因家庭条件原因困难而有主动还款意向的人却不做任何协商，是否符合信用卡纠纷调解的相关政策。
希望政府部门能够做主，从中协调，能为老百姓解决一点困难，给予一点实惠，伸出援助之手。