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宝安商城中国珠宝专卖店的相关问题
满满1948
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本人实名举报中国珠宝专卖店(原名:卡钻世家,地址:天门市人民大道中9号)对老年人弱势群体构成不道德的销售行为、涉嫌侵犯消费者的选择权、公平交易权和销售欺诈。事情经过如下:本人于2018年4月16日在宝安商城一楼(卡钻世家),购买一条足金手链,为此本人支付了现金2902元。因金店有清洗和修复的服务,本人和年迈不能行走、说话困难老伴(老伴座轮椅)于2023年2月28日去该店,进店后几个店员轮番游说我,手链换成手镯,说手链容易掉手镯方便佩戴不会滑落等一些好话,随后再给我推荐足金手镯,并且可供选择的只有一种,其余的款式据她们说都不适合我,然后不由分说地套到了我的手腕上,经过她们的一番“好心”劝说,我也没有多想,甚至没有问手镯的重量,因这之前我跟媳妇、女儿各买了一根手镯(一根28克以上九千左右,一根30克以上一万多)自以为都差不多的,放心的任由她们计算说我要补6144元现金,我也按她们意思照办了。佩戴一段时间后发现手镯有凹陷、变形现象,本人也不以为然以为去金店进行修复打理一下就可以了,2023年5月8日我去金店进行修复,当手镯被取下来的时候,才发现自己的手镯居然太轻,我提出称一下重量,几个店员集体阻拦,随后提出换一个款手镯,并需要再次追加款项,当天回家后,我把这件事前前后后整理了一下思路,发现了以下几个疑点:     疑点一:从发票上可以看见这个金店是由“卡钻世家”变更成“中国珠宝”;     疑点二:金手镯不注明重量,匆忙间就以试戴为由戴上手腕,取出也不方便,甚至金店不提供称重服务,这不是明摆着骗人吗?黄金属于特殊商品,其克重是重要交易因素,商家不能因为消费者未询问“克重”,就不尽告知义务,甚至刻意隐瞒;疑点三:金手链按重量进行折旧,金手镯也应该是按重量认购,而不是蓄意引导消费者交换不等值的商品,这种明显就在欺骗消费者,尤其是老年人这个弱势群体,另外这个手镯的价格是依据什么制定,是否能出示有相关国家文书,我在家算了一下(第一次收取现金2902元、第二次收取现金6144.元,合计:9046元,金手镯只有8克,每克1130.75元),现在市面金价也只要四百多,这其中的差价到哪里去了?

2023-5-24 10:06
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网友“满满1948” :

您好,来信收悉,现将有关情况回复如下:

经我局工作人员组织双方调解,双方协商一致达成和解,执法人员现场督导商家文明守法经营,切实保障消费者的合法权益,我局将依法加强对其后续监管,感谢您对市场监管工作的理解和支持。


天门市市场监督管理局
2023年06月02日

杨于宏 2023-6-2 10:02
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