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本人在天门农村商业银行缴纳城乡医保过程中的困惑[编号63323]

网友:adwinner 发表时间:2019-12-9 13:13

为避免医保断缴影响就医报销,本人于2019125日专程从杭州赶回天门老家,到天门农村商业银行为本人及老伴办理城乡医保缴纳手续,时间为下午4点左右,窗口人员说没法办理,几分钟后又告知还可以办理,于是本人将银行卡递给窗口人员开始办理,本人及老伴两人合计扣款500元后,窗口人员开始打印缴纳城乡医保的回执单,但是最终不知道什么原因,只打出本人的回执单,老伴的回执单打不出,窗口人员回复让回去等消息。因银行卡已按两人标准共计扣款500元,但只收到一人缴款的回执单,本人让窗口人员写一个证明,窗口人员在向银行王行长请示并经过本人几次交涉后才写了个证明,并告知让本人明天再来办理。2019125日早上本人再次到天门农村商业银行办理老伴的城乡医保,窗口人员请示王行长后说直接退给本人250元,但我老伴429006195412085547的医保只能在20202月份之后再办理。请问农行银行:作为一家社保单位选定的缴费合作单位,你们有为老百姓特别是年迈的老年人设身处地的考虑过没有,现在国家提倡政务服务最多跑一次,你们服务意识该转变下了,请纠正一下你们办事作风。该邮件同时会以信访的形式发送到相关部门,本人联系方式:熊先生15205819526


农商银行 回复内容:

网友adwinner:
   您好!
   关于您所反映的在我行柜台缴纳城乡医保一事,我行高度重视,及时与业务办理支行取得了联系,对事情发生经过进行了调查了解,对您在办理业务中发生的不愉快深表歉意;对解释处理不当员工进行了严肃批评教育,希望您一如既往关注、信任、支持天门农商银行。下一步,我行将对窗口服务质量严加管控,进一步提高窗口从业人员服务水平。 
   欢迎您对我行工作进行监督。
           湖北天门农商银行
             2019.12.13

签发人姓名:陈军 回复时间:2019-12-13 16:20

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