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建设银行工作人员设卡,涉嫌浪费市民时间[编号53663]

网友:开卡交学费 发表时间:2019-1-11 10:56

本人今天(2019年1月11日上午10:20)在天门建行人民大道与鸿渐路交界处十字路口旁网点办理开卡、开电子银行手续。遇到令人堵心的一幕。

该网点的大堂内,一男性工作人员,为本人办理开卡业务,顺利通过。在继续办理开通电子银行过程中,本人明确表示不想开通短信提醒(每月收费2元),该工作人员强力推荐,说跟移动公司为开户人配套开通来电显示一样,短信提醒属于必须开通的项目。本人坚决表示拒绝。于是,该工作人员对柜台工作人员说“这个人坚决不开通短信业务”。我不知道这句话会不会对我后续在柜台办事造成阻碍,只知道他说完这句话以后,快速在即将办理成功的界面按了几下,终止了办理过程。(其实到这一步只需要将“开通短信”前面的勾选取消掉就可以了)

接下来,该工作人员跟我“热心”地陪我重新办理开通电子银行的程序。每一次都需要插身份证、银行卡、脱眼镜照相,都最后一步都是提示:办理失败。在换了4台自助服务终端后,该工作人员说这是以前从未遇到的问题,只有到柜台办理,于是给我叫了个号,让我开始排队。因前面办事的人多,我等不及,果断换了个建行网点。

后面的事情就很顺利了,在自助服务终端一次办理成功,其间工作人员也没有反复劝说开通短信提醒。

这本来是一件小事,但是通过这件小事,能看出某些单位的某些工作人员,在工作中不是以方便群众办事为出发点。在天门市大力推进“四百”活动,开展“双评议”的浓厚氛围之下,该网点的工作人员毫无起码政治敏感性,给单位抹黑,给天门创建文明城市拖后腿。请贵单位引起重视,加强管理,不要因小失大。

建设银行 回复内容:

贵网友;
    您好!收到留言后,我行高度重视,立即安排专人进行情况核实,召开专题会议落实有关工作。现将处理情况回复如下:一是对大堂经理营销过程中过度营销行为进行批评教育,对该网点支行全体员工进行营销和服务技巧培训,杜绝再次出现类似情况;二是对网点智慧柜员机采光不好而导致业务办理不畅的情况进行了整改,本周内将安装好档光板,确保智慧柜员机正常使用,为客户提供良好的自助环境;三是责令我行相关工作人员第一时间向您进行赔礼道歉,争取得到您的谅解。
    再次感谢您提出的宝贵意见,同时热忱欢迎您到我行各网点支行办理业务,我们将竭诚为您服务!
                                                         中国建设银行天门分行
                                                              2019年1月14日

签发人姓名:陈忠 回复时间:2019-1-14 16:41

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