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投诉蒋湖一品苑私房菜卫生及服务态度问题[编号50371]

网友:一个老实人 发表时间:2018-9-8 20:54

        9月8日中午到蒋湖一品苑私房菜餐馆吃饭,点了一份清淡的黄古鱼火锅,挑给1岁宝宝吃了不少,结果在菜里发现一只臭屁虫。让店家过来,店家还认为是大惊小怪。还说鱼是买回来的,没有洗干净,不是店里的问题,这逻辑很成问题,可以算是胡搅蛮缠了,鱼是店里从外面买回来的,没有洗干净难道不是店里的问题?还认为菜里吃出虫来是很正常的事。这份火锅100元,本应该至少免单,我们考虑到做生意不容易,只想付50元,其他菜品全额付款。可是店家最开始一分不让,看我们拿出手机拨打消费者热线,食药监局的电话投诉,又说少29块钱,还态度蛮横,不让我们走的样子。防止宝宝受到伤害,只得暂时接受店家的无理要求。连同其他菜品一共付了150元,店家只让29元。

        该店家食品安全意识淡薄,认为食物中有虫子很正常,在思想层面就没有引起重视。为避免其他消费者遇到类似的情况,需要对该餐馆的卫生状况作一个检查,该罚款的罚款。同时应该对这份火锅免单,对我们致歉。

食药监局 回复内容:

    网友“一个老实人”:
    您好,
    收到关于您投诉蒋湖一品苑私房菜馆卫生及服务态度的问题后,我局迅速组织执法人员到蒋湖一品苑私房菜馆调查处理。经查,您反映的菜里发现异物的情况属实,现场检查未发现其它食品安全问题。经沟通协调,店主主动提出返还您当餐全额用餐费用,并对服务态度差做出诚恳道歉,我局执法人员对店主及帮厨人员进行了批评教育,并讲解了相关食品安全案例,要求他们从思想上增强食品安全意识,提高服务水平。感谢您对我局食品安全工作的支持!
                                                          天门市食品药品监督管理局
                                                               2018年9月12日

签发人姓名:杨宏琼 回复时间:2018-9-12 17:15

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