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为什么贯彻落实国家政策这么难[编号20510]

网友:老夏 发表时间:2014-10-27 09:32

        我有一张中国银行卡,配套有存折,原是单位发工资用的,属工资户,但每年都在收取10元的年费。后我工作单位变换后,专用于还房贷。国家银行业收费新规出台后,我按照政策去申请免年费。

        10月2日我去中国银行船闸营业厅,大堂经理先是说不清楚这项政策,后来又说属于国庆假期,只能办理存取款业务,让过几天再来。

         10月5日我又去世贸中心对面的中国银行营业厅办理,柜员查询后说我属于工资户,已经免年费了。我问为什么每年都在扣取10元,他说是存折免年费,卡不免,让我去开户行注销存折后办理。

         10月7日我又去开户行——鸿渐路营业厅,咨询得知存折本来就是不收年费的,之前扣的是卡的年费。我申请免年费,柜员让我到大堂经理处登记统一办理。我登记后,大堂经理说可以了。但是我10月20日一查银行卡,发现当日仍然被收取了10元年费。

         请问,贵行落实国家政策为什么这么难?为什么同样一件事,前后有三种说法?为什么我申请免费后,仍然被收取了年费?

中国银行 回复内容:

老夏:
您好!
    您咨询的借记卡年费减免事项回复如下:
    我行对客户用于代发工资、退休金、低保、医保、失业保险、住房公积金性质的借记卡进行年费的减免,减免流程是上传确认的年费减免文本,进行系统批量减免处理。今年国家发改委 、中国银监会出台《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》,在第三条明确:对于银行客户账户中(不含信用卡)没有享受免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费(含小额账户管理费)和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。我行已经在执行该项规定,并在辖属各营业网点宣传栏上对该规定进行了温馨提示。
    根据最新的银行收费新规要求,我行已经按您的申请,将扣收的年费退还到您的借记卡账户中,并为您的借记卡减免后续年费。
    感谢您对我行工作的关心与支持!
        中国银行天门支行
        2014年10月29日

签发人姓名:肖述钢 回复时间:2014-10-30 17:19

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