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电信错办套餐且欺瞒用户[编号46167]

网友:老百姓 发表时间:2018-4-17 15:01

一、2018331日在电信办理了套餐业务,后查询套餐余量时发现套餐更改,不仅增加了每月资费且通话时长变短。

二、201848日收到银行卡分期被扣款的短信,查明是电信翼支付扣款。

 

办理前已再三向工作人员确认此套餐内容和资费,工作人员均表示没有任何附加条件和捆绑,但合约期两年,只需用户提供一张银行卡证明征信即可。在办理完业务后,主动找工作人员要客户回单,工作人员表示此类业务无单据。

一直反映此事,一直未得到解决,只能在此请求得到解决,还原或注销套餐,并说明扣款规则!


电信公司 回复内容:

贵网友:
    您好!收到来信后,我公司高度重视,立即安排专人对业务办理过程进行了全面核实,现回复如下:
    一、关于业务办理,因我公司营业人员受理失误,导致现行套餐确非您所选套餐,我们对此给您造成的不便深表歉意。
    二、关于处理结果,经与您协商并提出解决方案,您对处理结果表示满意。同时,我公司对操作失误的营业人员给予了通报、处罚。我们将举一反三,加强业务管理与稽核,促进服务质量不断改进。
    感谢使用电信业务,我们将竭诚为您服务。
    中国电信天门分公司
   2018.4.24

签发人姓名:杨磊 回复时间:2018-4-24 10:24

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